永和農(nóng)商銀行支行副行長吳明蓮
“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，在永和農(nóng)商銀行城關(guān)支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的墻面上，印刻著這樣一句醒目的標(biāo)語，而這也是城關(guān)支行副行長吳明蓮?fù)臼冀K堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則，她愛行如家，充滿激情，滿腔熱忱服務(wù)客戶，馳而不息走訪營銷，穩(wěn)抓細(xì)節(jié)精準(zhǔn)獲客，“首季開門紅”以來，吳明蓮累計(jì)營銷存款1856萬元，營銷貸款客戶36戶、金額360萬元，營銷個(gè)人客戶綁卡563戶，推廣“晉享e付”收款碼42戶，以貼心的服務(wù)和扎實(shí)的業(yè)績贏得了客戶群眾和全行員工的一致好評(píng)。
勤種梧桐引鳳來，吳明蓮?fù)臼冀K把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為吸引客戶的“梧桐樹”，每天的晨會(huì)一結(jié)束，她就拿起抹布、拖把，把廳堂打掃得一塵不染、窗明幾凈，用干凈舒適的工作環(huán)境為員工和客戶帶來愉悅的心情，幫助員工更好更快地進(jìn)入工作狀態(tài)，也讓客戶在步入網(wǎng)點(diǎn)后感到眼前一亮、賓至如歸。在廳堂服務(wù)中，“來有迎聲，去有送語”是她對(duì)待客戶的基本準(zhǔn)則，每一位上門的客戶，她都像對(duì)待老朋友一樣的熱情問候，詢問客戶意圖，盡可能周到地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在得知客戶支取現(xiàn)金是需要操辦喜事時(shí)，她就貼心地將現(xiàn)金用紅包包好，并詢問客戶是否需要換取零錢，是否需要資金周轉(zhuǎn)，同時(shí)用簡明易懂的營銷話術(shù)為客戶講解永和農(nóng)商銀行的存貸產(chǎn)品，既讓客戶在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)永和農(nóng)商銀行的活動(dòng)和政策有清晰直觀的了解，又能把握需求、精準(zhǔn)切入，提高營銷成功率。為了讓客戶獲得更多的實(shí)惠，吳明蓮不僅成為了本行業(yè)務(wù)的“百事通”，也對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品了如指掌，在為客戶講解時(shí)，她通過對(duì)比分析，把永和農(nóng)商銀行各項(xiàng)優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致，在吸引他行存款、搶占市場的同時(shí)也為客戶創(chuàng)造了更多的收益，實(shí)現(xiàn)了雙贏局面，讓客戶全方位地感受到“百姓銀行”的溫暖與體貼。
勤懇清渠活水至，無論是工作日還是節(jié)假日，營銷二字都充斥在吳明蓮的一年四季，通過以自己的親友圈為基點(diǎn)，廣泛發(fā)動(dòng)親朋好友為她介紹客戶，源源不斷的拓展客戶，通過積極主動(dòng)地問候客戶，介紹存貸產(chǎn)品、回答客戶疑問、解決客戶需求，用熱情的態(tài)度和貼心的幫助與客戶打成一片。
此外，吳明蓮還經(jīng)常向客戶“發(fā)起群聊”，通過加入超市配貨群、社區(qū)互助群、村委群等40余個(gè)大型群聊，在群內(nèi)堅(jiān)持不懈地宣傳營銷，在反復(fù)推送中激起客戶興趣，群內(nèi)有客戶咨詢時(shí)，她總會(huì)第一時(shí)間將其添加為好友，耐心、細(xì)致、明了地回答客戶疑問。通過長期的積累，吳明蓮也組建起了自己的數(shù)十個(gè)營銷群，并通過細(xì)分客戶群體，將群聊分為“老干部群”“機(jī)關(guān)單位群”“外出務(wù)工人員金融服務(wù)群”等不同類型，結(jié)合客戶需求進(jìn)行針對(duì)性營銷，如在“老干部群”內(nèi)重點(diǎn)營銷存款產(chǎn)品，在“外出務(wù)工人員金融服務(wù)群”內(nèi)重點(diǎn)推廣整村授信、永享e貸，實(shí)現(xiàn)營銷覆蓋面和營銷精準(zhǔn)度的統(tǒng)籌提升，有效拓寬了營銷渠道，吸引客戶如活水般紛涌而至。
勤思良策妙招豐，吳明蓮在長期的工作實(shí)踐中，總結(jié)出了自己的一套行之有效的工作方法：翻看她的工作筆記，客戶信息整齊排列，每一位客戶她都詳細(xì)記錄了姓名、住址、聯(lián)系方式、收入來源、是否貸款、貸款是否到期、商戶是否布放“晉享e付”收款碼等內(nèi)容，并對(duì)轄內(nèi)的147戶商戶進(jìn)行定期回訪，詳細(xì)了解客戶在使用我行產(chǎn)品時(shí)遇到的問題并及時(shí)幫助解決，收集整理客戶的意見建議并及時(shí)改進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)地耕好自己的責(zé)任田。
在此基礎(chǔ)上，吳明蓮?fù)臼肿⒅毓ぷ骷?xì)節(jié)，例如在發(fā)放的每一張傳單上都寫上自己的聯(lián)系方式，方便客戶與自己取得聯(lián)系；在自己設(shè)計(jì)的個(gè)人名片上插入個(gè)人微信二維碼，方便客戶添加她為好友。面對(duì)與永和農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)往來較少的客戶，她積極向客戶分享中央電視臺(tái)、山西衛(wèi)視等官方媒體平臺(tái)關(guān)于山西農(nóng)信的新聞報(bào)道以及各大主流媒體關(guān)于山西農(nóng)信工作動(dòng)態(tài)的相關(guān)報(bào)道，讓客戶全方位了解山西農(nóng)信的雄厚實(shí)力和暖心支持，贏得客戶的充分信賴，為拓展新客戶奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也讓“百姓銀行”這張靚麗名片更加深入人心。
