今年5月起，新華保險(xiǎn)將在全國范圍內(nèi)開展健康無憂重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品系列客戶回訪活動,全面覆蓋產(chǎn)品觀察期滿客戶近80萬人。本次活動也是業(yè)內(nèi)首次于產(chǎn)品售后實(shí)施跟蹤理賠服務(wù),突破了以往由客戶報(bào)案，再由保險(xiǎn)公司介入理賠的傳統(tǒng)模式,彰顯了新華保險(xiǎn) “以客戶為中心”的服務(wù)理念,也是新華保險(xiǎn)推動供給側(cè)改革的具體體現(xiàn)。

　　關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)供給側(cè)改革,新華保險(xiǎn)董事長萬峰提出:當(dāng)前壽險(xiǎn)業(yè)供給中應(yīng)該著重解決產(chǎn)品供給和服務(wù)供給的改革。在產(chǎn)品供給側(cè)方面，要樹立保險(xiǎn)提供保障的經(jīng)營思想，增加保障型產(chǎn)品供給；而在服務(wù)供給側(cè)方面,代理人對保單客戶的服務(wù)和保險(xiǎn)公司面向代理人的服務(wù)都要提升，要像抓業(yè)績那樣抓服務(wù)。健康無憂重大疾病保險(xiǎn)的問世和此次全面客戶回訪活動是新華保險(xiǎn)乃至行業(yè)內(nèi)首次踐行保險(xiǎn)供給側(cè)改革的落地舉措。

　　新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“回歸保險(xiǎn)本原”的戰(zhàn)略方向，大力推動保障型產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，于2015年9月正式推出健康無憂重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品系列。健康無憂是一款實(shí)惠全面的重大疾病保險(xiǎn)，提供60種重疾和15種輕癥保障，小投入即享高保額。該產(chǎn)品交費(fèi)和保險(xiǎn)期間靈活，今年還推出了青少版。健康無憂產(chǎn)品上市后，創(chuàng)造了新華保險(xiǎn)歷史上保障型產(chǎn)品的銷量記錄，2015年9 -10月，短短兩個月內(nèi)，該產(chǎn)品就實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入14.52億元，顯示出保障型產(chǎn)品的巨大市場潛力。

　　今年5月，去年首批購買健康無憂產(chǎn)品的客戶將滿足6個月的觀察期。新華保險(xiǎn)決定對觀察期滿客戶展開回訪活動，保單服務(wù)人員將主動上門服務(wù)，通過專屬產(chǎn)品理賠綠色通道為出險(xiǎn)客戶辦理理賠。公司還將邀請客戶參與健康測評、健康講座、贈送健康管理手冊等一系列健康關(guān)愛活動。

　　客戶在這次活動中還將體驗(yàn)到便捷理賠服務(wù)。新華保險(xiǎn)堅(jiān)持以理賠樹品牌，以服務(wù)立口碑，不斷提升理賠服務(wù)水平。2015年，移動理賠技術(shù)已擴(kuò)展至新華保險(xiǎn)16萬代理人。借助手機(jī)或PAD，代理人可隨時隨地將理賠資料拍照上傳，與后臺理賠系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)快速賠付。經(jīng)過近一年對銷售隊(duì)伍的持續(xù)培訓(xùn)，更多客戶享受到了移動理賠服務(wù)。在2016年第一季度的已辦結(jié)理賠案件中，移動理賠占比近40%。

　　2016年適逢新華保險(xiǎn)成立20周年。在成立20周年之際，公司主動開展客戶回訪活動，既是對客戶的關(guān)懷和回饋，又體現(xiàn)了新華保險(xiǎn)在供給側(cè)改革的總體方略下，堅(jiān)持轉(zhuǎn)型、創(chuàng)建新華理賠口碑的決心。